Rücksendungen

Rückgabebedingungen

1. Stornierung
Du kannst die Stornierung deiner Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:

• Kostenlose Stornierung: Sende uns innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung sofort eine E-Mail an Jeff@eastlyst.com.
• Kostenpflichtige Stornierung: Wenn du die Stornierung mehr als zwei Stunden nach der Bestellung, aber vor dem Versand oder dem Beginn der Produktion beantragst, berechnen wir eine Verwaltungsgebühr von 5 % des gesamten Bestellbetrags zur Deckung der Bearbeitungskosten.
• Keine Stornierung möglich: Sobald die Ware versandt wurde oder die Produktion begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

2. Nicht akzeptierte Rückgabegründe
Rückgaben aus folgenden Gründen werden nicht akzeptiert:

• Meinungsänderung oder persönliche Vorlieben.
• Falsch gewählte Größe, Farbe oder Produkte sowie Fehler bei der Bestelleingabe.
• Alle als endgültiger Verkauf gekennzeichneten Artikel, einschließlich maßgefertigter, personalisierter oder entsprechend markierter Artikel.

3. Akzeptierte Rückgaben: ausschließlich bei Qualitätsmängeln
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Ware bei der Lieferung offensichtliche Schäden oder Herstellungsfehler aufweist. Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum gestellt werden. Außerdem müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich im ursprünglichen, neuwertigen, unbenutzten und ungewaschenen Zustand befinden, genau wie beim Verkauf.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten, Echtheitsetiketten, Zubehörteile und Geschenke müssen in einwandfreiem Zustand sein.

4. Rückgabeprozess, Kosten und wichtige Hinweise

• Antrag: Kontaktiere unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und lege gültige Nachweise wie Fotos oder Videos vor, um eine Rücksendegenehmigung zu beantragen.
• Kosten: Der Kunde trägt sämtliche Rücksendekosten, einschließlich Versand, Zöllen und Steuern. Bei vom Lieferanten bestätigten Mängeln bemühen wir uns um eine Entschädigung für dich. Diese hängt jedoch von den Richtlinien des Lieferanten ab und ist nicht garantiert.
• Wichtiger Hinweis: Jede Rückgabe und Erstattung muss abschließend vom Lieferanten genehmigt werden. Wir unterstützen dich dabei; der Lieferant entscheidet jedoch endgültig über Rückgabe, Umtausch oder Entschädigung.

5. Erstattung
Nach Genehmigung und Prüfung der Rückgabe durch den Lieferanten erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungskonto. Wir berechnen keine Bearbeitungsgebühren.

6. Auf Bestellung gefertigte und gebrauchte Artikel

Auf Bestellung gefertigte Artikel: Da diese Artikel speziell für dich hergestellt werden, können wir Rückgaben nur akzeptieren, wenn sie bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sind.

Gebrauchte Artikel: Bei EastLyst angebotene gebrauchte Artikel werden vor dem Verkauf auf Qualität und Genauigkeit geprüft. Behandle sie sorgfältig und sende sie in dem Zustand zurück, in dem du sie erhalten hast.

7. Kontakt
Bei Fragen sowie für Stornierungen oder Rückgaben schreibe bitte an Jeff@eastlyst.com.

Vielen Dank für deine Unterstützung.
Das EastLyst-Team