Retours

Politique de retour

1. Politique d'annulation :
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les cas suivants :

• Annulation gratuite : Si vous faites la demande dans les deux heures suivant la passation de la commande, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à Jeff@eastlyst.com.
  
• Annulation avec frais : Si vous soumettez une demande d'annulation deux heures après avoir passé la commande, mais avant que les marchandises ne soient expédiées ou n'entrent en phase de production, nous facturerons des frais de gestion de 5 % du montant total de la commande (calculés sur la base du montant total de la commande) pour couvrir les frais de traitement.
  
• Commande non annulable : Une fois que les marchandises sont expédiées ou entrent en phase de production, la commande ne peut plus être annulée.

2. Articles non retournables
Veuillez noter que les motifs de retour suivants ne seront pas acceptés :

• Changement d'avis ou préférences personnelles.
• Taille, couleur, sélection de produit incorrecte ou erreur lors de la saisie de la commande.
• Tous les produits soldés définitivement, y compris les articles sur mesure, les articles personnalisés ou les articles spécialement marqués.

3. Retours acceptables : Limités aux problèmes de qualité
Les retours ne seront acceptés que si les marchandises présentent des dommages évidents ou des défauts de fabrication à la livraison. De plus, la demande de retour doit remplir toutes les conditions suivantes dans les 7 jours suivant la date de livraison de la commande. :

• Les marchandises doivent être conservées dans leur état d'origine, neuves, non utilisées et non lavées, exactement comme elles étaient lors de leur vente.
• Tous les emballages d'origine, étiquettes, étiquettes anti-contrefaçon, accessoires et cadeaux doivent être en parfait état.
  

4. Procédure de retour, frais et remarques importantes

• Procédure d'initiation : Vous devez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception des marchandises et fournir une preuve valide (telle que des photos/vidéos) pour demander une autorisation de retour.
• Frais à votre charge : Le client est responsable de tous les frais liés aux retours (y compris les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes, etc.). Pour les défauts confirmés par le fournisseur, nous nous efforcerons d'obtenir une compensation pour vous, mais cela dépend de la politique du fournisseur et aucune garantie de compensation n'est offerte.
• Avis de non-responsabilité important : Tous les retours/remboursements doivent être approuvés par le fournisseur en phase finale. Nous fournissons uniquement une assistance, mais le fournisseur a la décision finale concernant l'acceptation du retour, de l'échange ou de la compensation.

5. Processus de remboursement
Une fois la demande de retour approuvée et vérifiée par le fournisseur, nous rembourserons l'argent sur votre compte de paiement d'origine. Nous ne facturons aucuns frais de dossier.

6. Articles sur commande et articles d'occasion

Articles sur commande : En raison de la nature des articles sur commande et du fait qu'ils ont été spécialement créés pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retours, sauf si les articles sont endommagés ou défectueux lors de leur livraison.

7. Contactez-nous
Si vous devez annuler votre commande, retourner un produit ou si vous avez des questions,
veuillez envoyer un e-mail à : Jeff@eastlyst.com

Merci de votre soutien.

L'équipe EastLyst