Politique d'expédition
Politique de livraison
Délai de traitement et d'expédition des commandes
Les commandes seront expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après validation (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés verront leur délai de traitement prolongé en conséquence. En période de forte affluence, lors du lancement de nouveaux produits ou pendant les fêtes, les délais d'expédition et de livraison peuvent être encore plus longs.
Pourquoi faut-il compter 3 à 5 jours ouvrables pour traiter et expédier une commande ?
Afin de garantir que les produits que vous recevez répondent à nos normes de qualité et sont correctement préparés pour l'expédition internationale, chaque commande suit le processus standard suivant :
| Étape | Étape de traitement | Description |
|---|---|---|
| 1 | Reçu et confirmation de commande | Votre commande a été reçue et confirmée par notre système. |
| 2 | Vérification des stocks | Notre équipe d'entrepôt vérifie la disponibilité en stock de chaque article. |
| 3 | Assemblage et contrôle qualité des commandes | Les articles sont sélectionnés et chacun fait l'objet d'un dernier contrôle qualité avant l'emballage. |
| 4 | Emballage sécurisé | Les produits sont emballés et renforcés en toute sécurité pour le transport international. |
| 5 | Transfert et documentation du transporteur | Le colis est remis au transporteur international, nous préparons les documents d'expédition et un numéro de suivi est généré. |
Ce processus garantit que votre commande est correctement préparée et prête à être expédiée. Si un article est indisponible lors de la vérification des stocks (étape 2), le processus standard sera suspendu et notre service client vous contactera comme indiqué ci-dessous.
Par conséquent, nous avons généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour effectuer toutes les préparations, de la confirmation de commande à l'expédition.
Note concernant la disponibilité des stocks : Si un article de votre commande est temporairement indisponible, notre service client vous contactera proactivement pour discuter des solutions possibles (comme attendre le réapprovisionnement, remplacer l’article ou annuler cette partie de la commande).
Couverture de livraison
Nous proposons un service de livraison internationale et livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, dans les pays membres de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et dans d'autres régions. Si votre pays de destination ne figure pas parmi nos zones de livraison, vous en serez informé(e) lors de la validation de votre commande.
Frais d'expédition
Les frais de livraison et de manutention sont calculés en fonction du poids total de la commande et de sa destination. Le coût final de la livraison, calculé en temps réel selon votre adresse et le service choisi, s'affiche sur la page de paiement.
Délais de livraison et informations importantes
-
Livraison standard : environ 10 à 20 jours de transit .
-
Livraison express : environ 5 à 10 jours ouvrables (des frais supplémentaires s’appliquent. Le service express est offert sous réserve de disponibilité selon la destination. Vous pouvez vérifier les services admissibles et les délais exacts lors du paiement).
Points clés à comprendre :
-
Estimation du délai de livraison total : Compte tenu du délai de traitement (3 à 5 jours ouvrables) et du délai de transit standard (10 à 20 jours ouvrables), le délai de livraison total estimé entre la confirmation de commande et la livraison est d’environ 13 à 25 jours calendaires . Cette estimation est donnée à titre indicatif uniquement.
-
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations et n'incluent pas le temps de traitement de la commande. Le décompte du délai de livraison commence une fois que le colis quitte notre entrepôt.
-
Les « jours de transit » désignent les jours ouvrables habituels du transporteur, qui peuvent varier selon le pays de destination et excluent les jours fériés locaux.
-
Les délais de livraison réels peuvent être plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que : les contrôles douaniers, les conditions météorologiques extrêmes, les retards de vols, les interruptions de service des transporteurs, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
-
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, mais nous ne pouvons garantir les dates d'arrivée exactes pour les envois internationaux. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les circonstances mentionnées ci-dessus.
-
Perte de colis : Dans le rare cas où un colis serait perdu pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème conformément aux résultats de l’enquête et aux conditions du transporteur (par exemple, réexpédition ou remboursement).
Droits et taxes
Les prix des produits n'incluent pas les droits de douane, taxes ni autres frais d'importation susceptibles d'être imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et doivent être acquittés auprès des autorités douanières locales lors du dédouanement.
Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, nous ne pouvons les prévoir et nous ne les percevons pas. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local avant de passer commande.
Veuillez surveiller attentivement les notifications de vos services postaux ou douaniers locaux pendant la période de livraison prévue. Tout retard, retour ou frais supplémentaires résultant du non-paiement des frais requis par le destinataire sont à la charge du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, son statut dans votre compte sera mis à jour et vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour vérifier l'état logistique de votre colis.