Chính sách vận chuyển

Chính sách giao hàng

Thời gian xử lý và giao hàng đơn hàng
Các đơn hàng sẽ được sắp xếp giao hàng trong 3–5 ngày làm việc (Thứ Hai–Thứ Sáu) sau khi đơn hàng được đặt (không bao gồm ngày lễ). Các đơn hàng được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ có thời gian xử lý được kéo dài tương ứng. Trong các thời điểm bán hàng cao điểm, ra mắt sản phẩm mới, hoặc mùa lễ hội, thời gian giao hàng và giao nhận có thể bị trì hoãn thêm.

Tại sao mất 3–5 ngày làm việc để xử lý và giao hàng một đơn hàng?
Để đảm bảo các sản phẩm bạn nhận được đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng của chúng tôi và được chuẩn bị đúng cách cho việc vận chuyển quốc tế, mỗi đơn hàng đều trải qua quy trình tiêu chuẩn sau:

Quy trình này đảm bảo đơn hàng của bạn được thực hiện chính xác và sẵn sàng để giao hàng. Trong trường hợp một mặt hàng không có sẵn trong giai đoạn Xác minh Tồn kho (Bước 2), quy trình tiêu chuẩn sẽ bị tạm dừng, và đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn như đã mô tả bên dưới.

Do đó, chúng tôi thường yêu cầu 3–5 ngày làm việc để hoàn tất tất cả các chuẩn bị từ xác nhận đơn hàng đến giao hàng.

Lưu ý về tình trạng hàng tồn kho: Nếu một mặt hàng trong đơn hàng của bạn tạm thời hết hàng, đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với bạn để thảo luận về các giải pháp (như chờ đợi hàng về, thay thế mặt hàng, hoặc hủy bỏ phần đó của đơn hàng).

Phạm vi giao hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế và hiện tại giao hàng đến Hoa Kỳ, Canada, các quốc gia thành viên EU, Vương quốc Anh, Úc và các khu vực khác. Nếu địa điểm của bạn không nằm trong phạm vi giao hàng của chúng tôi, hệ thống sẽ thông báo cho bạn trong quá trình thanh toán.

Phí vận chuyển
Phí vận chuyển và phí xử lý được tính dựa trên tổng trọng lượng của đơn hàng và địa điểm giao hàng. Bạn có thể xem chi phí vận chuyển cuối cùng được tính toán theo thời gian thực dựa trên địa chỉ và dịch vụ đã chọn trên trang thanh toán.

Thời gian giao hàng & Lưu ý quan trọng

• Giao hàng tiêu chuẩn: Khoảng 10–20 ngày vận chuyển.

• Giao hàng nhanh: Khoảng 5–10 ngày vận chuyển (các khoản phí bổ sung áp dụng. Dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc vào khả năng sẵn có dựa trên điểm đến. Bạn có thể kiểm tra các dịch vụ đủ điều kiện và thời gian chính xác trong quá trình thanh toán).

Điểm chính cần hiểu:

• Ước tính Giao hàng Tổng: Dựa trên sự kết hợp giữa thời gian xử lý của chúng tôi (3–5 ngày làm việc) và khoảng thời gian vận chuyển tiêu chuẩn (10–20 ngày vận chuyển),  thời gian giao hàng ước tính tổng từ xác nhận đơn hàng đến giao hàng là khoảng 13–25 ngày lịch. Điều này chỉ được cung cấp cho mục đích lập kế hoạch chung.

• Thời gian giao hàng ở trên là ước tính và không không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng. Thời gian đếm ngược vận chuyển bắt đầu sau gói hàng rời khỏi kho của chúng tôi.

• “Ngày vận chuyển” tham khảo các ngày hoạt động thường xuyên của nhà vận chuyển, có thể thay đổi theo quốc gia đích và không bao gồm các ngày lễ địa phương.

• Thời gian giao hàng thực tế có thể lâu hơn do các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như: kiểm tra hải quan, thời tiết khắc nghiệt, chậm chuyến bay, gián đoạn dịch vụ của nhà vận chuyển, ngày lễ, hoặc các thời điểm cao điểm hoạt động.

• Chúng tôi cố gắng đảm bảo giao hàng đúng hạn nhưng không thể đảm bảo ngày đến chính xác cho các lô hàng quốc tế. Do đó, chúng tôi không chịu trách nhiệm do sự chậm trễ gây ra bởi các tình huống trên.

• Mất gói hàng: Trong trường hợp hiếm hoi gói hàng bị mất trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc nộp đơn khiếu nại với nhà vận chuyển và giải quyết vấn đề theo kết quả điều tra và điều khoản của nhà vận chuyển (ví dụ: gửi lại hoặc hoàn tiền).

Thuế & Phí
Giá sản phẩm không bao gồm bất kỳ thuế nhập khẩu, thuế, hoặc các khoản phí hải quan khác có thể được áp dụng bởi quốc gia đích. Những khoản phí này là trách nhiệm duy nhất của người nhận và phải được thanh toán cho cơ quan hải quan địa phương trong quá trình thông quan.

Chúng tôi không kiểm soát, không thể dự đoán và không thu các khoản phí này. Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo văn phòng hải quan địa phương trước khi đặt hàng.

Vui lòng chủ động theo dõi thông báo từ bưu điện hoặc cơ quan hải quan địa phương trong khoảng thời gian giao hàng dự kiến. Mọi sự chậm trễ, trả lại, hoặc phí phát sinh do người nhận không thanh toán các khoản phí yêu cầu sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Theo dõi Đơn hàng
Khi đơn hàng của bạn được giao, trạng thái đơn hàng trong tài khoản của bạn sẽ được cập nhật, và bạn sẽ nhận được email xác nhận chứa số theo dõi và liên kết để kiểm tra trạng thái logistics của gói hàng.