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Politique d’expédition

Informations sur la livraison EastLyst

Vous trouverez ici nos destinations de livraison, les délais estimés de livraison standard et les frais d’expédition actuels. Le service de livraison disponible et les frais d’expédition définitifs sont affichés au moment du paiement, avant que vous régliez votre commande.

Tarifs d’expédition et livraison gratuite

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles dont le montant au moment du paiement est de US$200 ou plus. Sélectionnez l’option gratuite « Standard Shipping » au moment du paiement lorsque votre commande remplit les conditions. Pour les commandes de moins de US$200, les tarifs de livraison standard sont les suivants :

Le seuil et les tarifs ci-dessus sont indiqués en dollars américains. Si vous faites vos achats dans une autre devise, le montant converti applicable est affiché au moment du paiement. Votre adresse de livraison et le montant de la commande calculé au moment du paiement déterminent le tarif disponible.

Destinations desservies

Nous proposons actuellement la livraison standard vers les destinations indiquées ci-dessus. Veuillez saisir une adresse de livraison complète au moment du paiement pour confirmer la disponibilité du service. Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse, nous ne pouvons pas actuellement expédier à cette adresse. Pour toute question concernant une destination, contactez Jeff@eastlyst.com.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1–3 jours ouvrés après leur passation. Le traitement des commandes reçues le week-end ou un jour férié commence le jour ouvré suivant. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Si un produit est proposé en précommande ou si un délai d’expédition particulier est indiqué sur sa page produit, ce délai s’applique à l’article concerné. Les vérifications de disponibilité ou des informations de livraison incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide concernant l’état de votre commande.

Délai de livraison estimé

La livraison standard prend généralement 10–20 jours ouvrés après l’expédition. Cette estimation n’inclut pas les 1–3 jours ouvrés nécessaires à la préparation de votre commande. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

Les délais estimés ne constituent pas des dates d’arrivée garanties. Les contrôles douaniers, les perturbations chez le transporteur, les intempéries, les jours fériés et les périodes de forte activité commerciale peuvent prolonger le transport. Veuillez également consulter, avant de payer, toute information de livraison spécifique affichée pour votre commande au moment du paiement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et le lien de suivi. Le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement lorsque le colis passe d’un transporteur à un autre ou attend son prochain scan. Veuillez utiliser le lien figurant dans votre e-mail d’expédition pour consulter les dernières informations disponibles.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi après le délai de traitement indiqué, ou si le suivi ne se met plus à jour au-delà du délai de livraison estimé, envoyez un e-mail à Jeff@eastlyst.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’envoi.

Droits et taxes à l’importation

Livraisons dans l’Union européenne : les droits et taxes à l’importation applicables sont inclus dans le prix du produit et/ou dans les frais d’expédition affichés au moment du paiement. Les commandes à destination de l’UE sont expédiées avec les droits acquittés à l’avance ; aucun droit d’importation ou frais de douane supplémentaire n’est donc dû à la livraison. Si un transporteur vous réclame des frais d’importation inattendus, contactez-nous en nous transmettant l’avis reçu afin que nous puissions le vérifier.

Autres destinations : des droits d’importation, taxes ou frais de douane locaux peuvent s’appliquer. Sauf si leur inclusion est expressément indiquée au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par les douanes ou le transporteur. Veuillez vérifier les exigences locales avant de commander et répondre aux demandes légitimes des douanes concernant votre envoi.

Modifications d’adresse et problèmes de livraison

Vérifiez votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de passer commande. Si une correction est nécessaire, envoyez-nous un e-mail dès que possible. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’envoi ; les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que le traitement ou l’expédition a commencé.

Si votre colis est retardé, endommagé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne le retrouvez pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant toute information de suivi ou photographie pertinente. Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur et vous aiderons à mettre en place une solution appropriée. Les enquêtes des transporteurs, les retards douaniers et les problèmes d’adresse ne suppriment pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

Retours et remboursements

Les demandes de retour, les échanges, les frais applicables et les remboursements relèvent de notre Politique de retours et de remboursements. Veuillez lire cette politique et nous contacter avant de renvoyer un article. Les délais de livraison estimés dans cette politique ne remplacent pas vos droits légaux en matière de livraison, de rétractation ou de garantie.

Contact

Questions sur la livraison : Jeff@eastlyst.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.

Politique de remboursement

Retours et remboursements

Cette politique explique comment demander de l’aide concernant une commande EastLyst. Les conditions commerciales ci-dessous ne limitent pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

Annulation d’une commande

Envoyez dès que possible un e-mail à Jeff@eastlyst.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne pouvons annuler une commande que si son traitement n’a pas commencé. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Les droits légaux de rétractation applicables peuvent toujours être exercés.

Demander un retour ou un échange

Pour un retour ou un échange au titre de notre politique commerciale, contactez-nous dans les 20 jours calendaires suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande et, en cas de problème avec le produit, joignez des photographies claires. Nous examinerons votre demande et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions d’expédition.

Dans le cadre de cette politique commerciale, nous n’acceptons pas les retours motivés uniquement par un changement d’avis, un article qui ne vous plaît pas, un mauvais choix de taille ou une erreur de commande de votre part. Tout échange que nous approuvons est soumis à la disponibilité des stocks. Ces restrictions ne s’appliquent pas lorsque vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation ou d’un autre recours garanti par une disposition impérative.

Pour un retour commercial approuvé, expédiez l’article dans les 3 jours calendaires suivant l’approbation, conformément aux instructions fournies. Ne l’envoyez pas à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis. Ce délai commercial ne remplace pas les délais légaux de retour.

État des articles

Les articles retournés au titre de notre politique commerciale doivent être non portés, non lavés et exempts de taches, d’odeurs ou de dommages causés après la livraison, avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d’origine. Les articles personnalisés et les produits sensibles sur le plan de l’hygiène déjà ouverts sont exclus des retours accordés à notre discrétion. Cela ne supprime pas les droits relatifs aux produits défectueux ou incorrects.

Frais de retour et frais d’échange

Pour un échange approuvé qui ne résulte ni d’un défaut ni d’une erreur de notre part, vous organisez et payez l’expédition de retour ainsi que des frais de traitement d’échange de US$5.99. Nous vous expliquerons les éventuels frais d’expédition du produit de remplacement avant que vous acceptiez l’échange. Ces frais de traitement ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou incorrects, ni aux remboursements au titre du droit légal de rétractation. L’adresse de retour est communiquée pour chaque commande ; veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Informez-nous rapidement si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé. Nous vous aiderons à mettre en place la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires pour les produits dont il est confirmé qu’ils sont défectueux, endommagés à la livraison ou incorrectement fournis. Veuillez éviter d’utiliser l’article et conserver l’emballage ainsi que des photographies pour nous aider à examiner le problème. Notre délai commercial de demande de 20 jours ne réduit aucun délai légal de garantie ou de réclamation.

Remboursements

Nous vous informerons de notre décision après avoir examiné un retour commercial. Un remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrés suivant l’approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Toute réduction liée à des dommages sur l’article ou à des éléments manquants sera expliquée et devra être autorisée par la législation applicable. Les délais légaux de remboursement prévalent.

Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Pour les achats en ligne éligibles livrés à des consommateurs dans l’Union européenne, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans avoir à justifier votre décision, puis les renvoyer dans les 14 jours suivant cette notification. Les articles soldés ordinaires sont également concernés. Les exceptions autorisées par la loi comprennent les produits personnalisés et les produits scellés sensibles sur le plan de l’hygiène dont le sceau a été rompu.

Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez dans un magasin. Nous pouvons tenir compte d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement ; l’absence d’emballage ne supprime pas à elle seule et automatiquement le droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge, si nous ne vous avons pas informé de ces frais avant l’achat, ou si les produits sont défectueux ou incorrects.

En cas de rétractation légale, nous remboursons le montant d’achat applicable ainsi que les frais d’expédition aller standard dans les 14 jours suivant votre notification, sur le moyen de paiement d’origine. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités. Aucun frais d’échange de US$5.99 ne s’applique à ce remboursement.

Problèmes de livraison et contact

Si votre colis est perdu, retardé ou indiqué comme livré alors que vous ne le retrouvez pas, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions effectuer des recherches auprès du transporteur. Une enquête du transporteur ne remplace pas vos droits impératifs. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors de la commande.

Questions ou demandes : Jeff@eastlyst.com.