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Politique d’expédition

Informations sur la livraison EastLyst

Vous trouverez ici nos destinations de livraison, les délais estimés de livraison standard et les frais d’expédition actuels. Le service de livraison disponible et les frais d’expédition définitifs sont affichés au moment du paiement, avant que vous régliez votre commande.

Tarifs d’expédition et livraison gratuite

La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles dont le montant au moment du paiement est de US$89 ou plus. Sélectionnez l’option gratuite « Standard Shipping » au moment du paiement lorsque votre commande remplit les conditions. Pour les commandes de moins de US$89, les tarifs de livraison standard sont les suivants :

Le seuil et les tarifs ci-dessus sont indiqués en dollars américains. Si vous faites vos achats dans une autre devise, le montant converti applicable est affiché au moment du paiement. Votre adresse de livraison et le montant de la commande calculé au moment du paiement déterminent le tarif disponible.

Destinations desservies

Nous proposons actuellement la livraison standard vers les destinations indiquées ci-dessus. Veuillez saisir une adresse de livraison complète au moment du paiement pour confirmer la disponibilité du service. Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse, nous ne pouvons pas actuellement expédier à cette adresse. Pour toute question concernant une destination, contactez Jeff@eastlyst.com.

Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai de 1–3 jours ouvrés après leur passation. Le traitement des commandes reçues le week-end ou un jour férié commence le jour ouvré suivant. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Les vérifications de disponibilité ou des informations de livraison incomplètes peuvent nécessiter un délai supplémentaire ; veuillez nous contacter si vous avez besoin d’aide concernant l’état de votre commande.

Délai de livraison estimé

La livraison standard prend généralement 10–20 jours ouvrés après l’expédition. Cette estimation n’inclut pas les 1–3 jours ouvrés nécessaires à la préparation de votre commande. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.

Les délais estimés ne constituent pas des dates d’arrivée garanties. Les contrôles douaniers, les perturbations chez le transporteur, les intempéries, les jours fériés et les périodes de forte activité commerciale peuvent prolonger le transport. Veuillez également consulter, avant de payer, toute information de livraison spécifique affichée pour votre commande au moment du paiement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi et le lien de suivi. Le suivi peut ne pas être mis à jour immédiatement lorsque le colis passe d’un transporteur à un autre ou attend son prochain scan. Veuillez utiliser le lien figurant dans votre e-mail d’expédition pour consulter les dernières informations disponibles.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi après le délai de traitement indiqué, ou si le suivi ne se met plus à jour au-delà du délai de livraison estimé, envoyez un e-mail à Jeff@eastlyst.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’envoi.

Droits et taxes à l’importation

Livraisons dans l’Union européenne : les droits et taxes à l’importation applicables sont inclus dans le prix du produit et/ou dans les frais d’expédition affichés au moment du paiement. Les commandes à destination de l’UE sont expédiées avec les droits acquittés à l’avance ; aucun droit d’importation ou frais de douane supplémentaire n’est donc dû à la livraison. Si un transporteur vous réclame des frais d’importation inattendus, contactez-nous en nous transmettant l’avis reçu afin que nous puissions le vérifier.

Autres destinations : des droits d’importation, taxes ou frais de douane locaux peuvent s’appliquer. Sauf si leur inclusion est expressément indiquée au moment du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent être perçus par les douanes ou le transporteur. Veuillez vérifier les exigences locales avant de commander et répondre aux demandes légitimes des douanes concernant votre envoi.

Modifications d’adresse et problèmes de livraison

Vérifiez votre adresse de livraison et vos coordonnées avant de passer commande. Si une correction est nécessaire, envoyez-nous un e-mail dès que possible. Nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’envoi ; les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que le traitement ou l’expédition a commencé.

Si votre colis est retardé, endommagé, perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne le retrouvez pas, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant toute information de suivi ou photographie pertinente. Nous effectuerons des recherches auprès du transporteur et vous aiderons à mettre en place une solution appropriée. Les enquêtes des transporteurs, les retards douaniers et les problèmes d’adresse ne suppriment pas vos droits impératifs en tant que consommateur.

Retours et remboursements

Les demandes de retour, les échanges, les frais applicables et les remboursements relèvent de notre Politique de retours et de remboursements. Veuillez lire cette politique et nous contacter avant de renvoyer un article. Les délais de livraison estimés dans cette politique ne remplacent pas vos droits légaux en matière de livraison, de rétractation ou de garantie.

Contact

Questions sur la livraison : Jeff@eastlyst.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne une commande existante.

Politique de remboursement