Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Esta política explica como pedir ajuda com uma encomenda EastLyst. As condições comerciais abaixo não limitam os seus direitos obrigatórios enquanto consumidor.

Cancelamento da encomenda

Envie um e-mail para Jeff@eastlyst.com o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda. Só podemos cancelar se o processamento ainda não tiver começado. Assim que uma encomenda estiver a ser preparada ou tiver sido expedida, o cancelamento pode já não ser possível. Os direitos legais de livre resolução aplicáveis mantêm-se disponíveis.

Pedido de devolução ou troca

Para uma devolução ou troca ao abrigo da nossa política comercial, contacte-nos no prazo de 20 dias de calendário após a entrega. Indique o número da encomenda, o artigo, o motivo do seu pedido e, em caso de problema com o produto, fotografias nítidas. Avaliaremos o pedido e forneceremos o endereço de devolução e as instruções de envio relevantes.

Ao abrigo desta política comercial, não aceitamos devoluções apenas porque mudou de ideias, não gosta de um artigo, escolheu o tamanho errado ou cometeu um erro na encomenda. Qualquer troca que aprovaremos está sujeita à disponibilidade de stock. Estas restrições não se aplicam quando tem direito legal de livre resolução ou outro meio de reparação obrigatório.

Para uma devolução comercial aprovada, envie o artigo no prazo de 3 dias de calendário após a aprovação, utilizando as instruções fornecidas. Não o envie para o endereço do remetente da encomenda. Este prazo comercial não substitui os prazos legais de devolução.

Estado do artigo

As devoluções comerciais devem ser de artigos não usados, não lavados e sem manchas, odores ou danos causados após a entrega, com as etiquetas, acessórios e embalagem originais. Os artigos personalizados e os bens sensíveis do ponto de vista da higiene que tenham sido abertos estão excluídos das devoluções discricionárias. Isto não elimina os direitos relativos a bens defeituosos ou incorretos.

Custos de devolução e taxa de troca

Para uma troca aprovada não relacionada com um defeito ou com um erro nosso, cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução e uma taxa de processamento de troca de 5,99 USD. Explicaremos qualquer custo de envio da substituição antes de aceitar a troca. A taxa de processamento não se aplica a bens defeituosos ou incorretos, nem a reembolsos por livre resolução legal. O endereço de devolução é fornecido para cada encomenda; contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta.

Bens danificados, defeituosos ou incorretos

Informe-nos prontamente se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou. Ajudaremos a organizar o meio de reparação adequado e cobriremos o envio de devolução necessário para bens confirmados como defeituosos, danificados à chegada ou fornecidos incorretamente. Evite utilizar o artigo e guarde a embalagem e as fotografias para nos ajudar na investigação. O nosso prazo comercial de pedido de 20 dias não encurta qualquer prazo legal de garantia ou reclamação.

Reembolsos

Notificá-lo-emos do resultado após a análise de uma devolução comercial. Um reembolso aprovado será emitido para o método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis após a aprovação. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a creditar a sua conta. Qualquer redução por danos no artigo ou componentes em falta será explicada e terá de ser permitida pela lei aplicável. Os prazos legais de reembolso têm prioridade.

Direitos de livre resolução dos consumidores da UE

Para compras online elegíveis entregues a consumidores na União Europeia, pode notificar-nos da livre resolução no prazo de 14 dias após receber os bens, sem indicar motivo, e enviá-los de volta no prazo de 14 dias após essa notificação. Os artigos em saldo normal estão abrangidos. As exceções permitidas por lei incluem bens personalizados e bens sensíveis do ponto de vista da higiene selados, após a quebra do selo.

Pode inspecionar os bens como faria numa loja. Podemos ter em conta a depreciação causada por manuseamento além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento; a falta da embalagem, por si só, não anula automaticamente o direito de livre resolução. Suporta os custos diretos do envio de devolução, salvo se tivermos acordado cobri-los, se não o tivermos informado desses custos antes da compra, ou se os bens forem defeituosos ou incorretos.

Para uma livre resolução legal, reembolsamos o montante de compra aplicável e o custo de entrega inicial padrão no prazo de 14 dias após a sua notificação, utilizando o método de pagamento original. Podemos retomar o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro. Não se aplica qualquer taxa de troca de 5,99 USD a este reembolso.

Problemas de entrega e contacto

Se a sua encomenda estiver em falta, atrasada ou marcada como entregue mas não for possível encontrá-la, envie-nos um e-mail para que possamos investigar junto da transportadora. Uma investigação da transportadora não substitui os seus direitos obrigatórios. Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega ao encomendar.

Questões ou pedidos: Jeff@eastlyst.com.