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Política de envio

Informações de Entrega da EastLyst

Aqui pode encontrar os nossos destinos de envio, estimativas de entrega padrão e custos de envio atuais. O serviço de entrega disponível e o custo de envio final são apresentados no checkout antes do pagamento.

Tarifas de envio e entrega gratuita

O envio padrão gratuito está disponível para encomendas elegíveis com um valor de encomenda no checkout de 89 USD ou mais. Selecione a opção de Envio Padrão gratuito no checkout quando a sua encomenda for elegível. Para encomendas inferiores a 89 USD, as tarifas de envio padrão são:

O limite e as tarifas acima indicados são expressos em dólares norte-americanos. Se fizer compras noutra moeda, o checkout apresenta o montante convertido aplicável. O seu endereço de envio e o valor da encomenda calculado no checkout determinam a tarifa disponível.

Onde entregamos

Atualmente, oferecemos envio padrão para os destinos listados acima. Introduza um endereço de entrega completo no checkout para confirmar a disponibilidade. Se o checkout não oferecer uma opção de entrega para o seu endereço, não podemos, neste momento, aceitar o envio para esse endereço. Para questões sobre um destino, contacte Jeff@eastlyst.com.

Processamento de encomendas

As encomendas são normalmente processadas e preparadas para expedição no prazo de 1 a 3 dias úteis após a realização da encomenda. O processamento de encomendas recebidas aos fins de semana ou em feriados públicos começa no dia útil seguinte. O tempo de processamento é distinto do tempo de entrega.

Verificações de disponibilidade ou dados de entrega incompletos podem exigir tempo adicional; contacte-nos se precisar de ajuda com o estado da sua encomenda.

Tempo de entrega estimado

O envio padrão demora normalmente 10 a 20 dias úteis após a expedição. Esta estimativa não inclui os 1 a 3 dias úteis utilizados para preparar a sua encomenda. Os fins de semana e feriados públicos não são dias úteis.

As estimativas de entrega não são datas de chegada garantidas. Controlos aduaneiros, perturbações do transportador, condições meteorológicas adversas, feriados públicos e períodos de compras intensos podem prolongar o tempo de trânsito. Qualquer informação específica de entrega apresentada para a sua encomenda no checkout também deve ser consultada antes do pagamento.

Acompanhar a sua encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, enviamos um email de confirmação de envio com o número de rastreio e a ligação de rastreio. O rastreio pode não ser atualizado imediatamente enquanto a encomenda se desloca entre transportadores ou aguarda a próxima leitura. Utilize a ligação no seu email de envio para consultar o estado mais recente disponível.

Se não recebeu informações de rastreio após o período de processamento indicado, ou se o rastreio deixou de ser atualizado para além do período de entrega estimado, envie um email para Jeff@eastlyst.com com o número da sua encomenda para que possamos verificar o envio.

Direitos aduaneiros e impostos de importação

Entregas na União Europeia: os direitos aduaneiros e impostos de importação aplicáveis estão incluídos no preço do produto e/ou no custo de envio apresentado no checkout. As encomendas da UE são enviadas com os direitos pagos antecipadamente, pelo que não são devidos quaisquer direitos de importação ou encargos aduaneiros adicionais na entrega. Se um transportador solicitar um pagamento de importação inesperado, contacte-nos com a notificação para que possamos verificá-la.

Outros destinos: podem aplicar-se direitos de importação, impostos ou taxas aduaneiras locais. Salvo se o checkout indicar expressamente que estão incluídos, estes encargos são da responsabilidade do destinatário e podem ser cobrados pela alfândega ou pelo transportador. Verifique os requisitos locais antes de encomendar e responda a pedidos aduaneiros legítimos relacionados com o seu envio.

Alterações de endereço e problemas de entrega

Verifique o seu endereço de entrega e dados de contacto antes de realizar uma encomenda. Se for necessária uma correção, envie-nos um email o mais rapidamente possível. Verificaremos se o envio ainda pode ser atualizado; as alterações não podem ser garantidas depois de iniciado o processamento ou a expedição.

Se a sua encomenda estiver atrasada, danificada, em falta ou marcada como entregue mas não for possível encontrá-la, contacte-nos com o número da sua encomenda e quaisquer informações de rastreio ou fotografias relevantes. Investigaremos junto do transportador e ajudaremos a organizar a resolução adequada. As investigações dos transportadores, os atrasos aduaneiros e os problemas de endereço não eliminam os seus direitos obrigatórios como consumidor.

Devoluções e reembolsos

Os pedidos de devolução, trocas, taxas aplicáveis e reembolsos estão abrangidos pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Leia essa política e contacte-nos antes de devolver um artigo. As estimativas de envio nesta política não substituem os seus direitos legais de entrega, de livre resolução ou de garantia.

Contacto

Questões sobre envio: Jeff@eastlyst.com. Inclua o número da sua encomenda quando perguntar sobre uma encomenda existente.

Política de reembolso

Devoluções e Reembolsos

Esta política explica como pedir ajuda com uma encomenda EastLyst. As condições comerciais abaixo não limitam os seus direitos obrigatórios enquanto consumidor.

Cancelamento da encomenda

Envie um e-mail para Jeff@eastlyst.com o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda. Só podemos cancelar se o processamento ainda não tiver começado. Assim que uma encomenda estiver a ser preparada ou tiver sido expedida, o cancelamento pode já não ser possível. Os direitos legais de livre resolução aplicáveis mantêm-se disponíveis.

Pedido de devolução ou troca

Para uma devolução ou troca ao abrigo da nossa política comercial, contacte-nos no prazo de 20 dias de calendário após a entrega. Indique o número da encomenda, o artigo, o motivo do seu pedido e, em caso de problema com o produto, fotografias nítidas. Avaliaremos o pedido e forneceremos o endereço de devolução e as instruções de envio relevantes.

Ao abrigo desta política comercial, não aceitamos devoluções apenas porque mudou de ideias, não gosta de um artigo, escolheu o tamanho errado ou cometeu um erro na encomenda. Qualquer troca que aprovaremos está sujeita à disponibilidade de stock. Estas restrições não se aplicam quando tem direito legal de livre resolução ou outro meio de reparação obrigatório.

Para uma devolução comercial aprovada, envie o artigo no prazo de 3 dias de calendário após a aprovação, utilizando as instruções fornecidas. Não o envie para o endereço do remetente da encomenda. Este prazo comercial não substitui os prazos legais de devolução.

Estado do artigo

As devoluções comerciais devem ser de artigos não usados, não lavados e sem manchas, odores ou danos causados após a entrega, com as etiquetas, acessórios e embalagem originais. Os artigos personalizados e os bens sensíveis do ponto de vista da higiene que tenham sido abertos estão excluídos das devoluções discricionárias. Isto não elimina os direitos relativos a bens defeituosos ou incorretos.

Custos de devolução e taxa de troca

Para uma troca aprovada não relacionada com um defeito ou com um erro nosso, cabe-lhe organizar e pagar o envio da devolução e uma taxa de processamento de troca de 5,99 USD. Explicaremos qualquer custo de envio da substituição antes de aceitar a troca. A taxa de processamento não se aplica a bens defeituosos ou incorretos, nem a reembolsos por livre resolução legal. O endereço de devolução é fornecido para cada encomenda; contacte-nos antes de enviar qualquer artigo de volta.

Bens danificados, defeituosos ou incorretos

Informe-nos prontamente se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou. Ajudaremos a organizar o meio de reparação adequado e cobriremos o envio de devolução necessário para bens confirmados como defeituosos, danificados à chegada ou fornecidos incorretamente. Evite utilizar o artigo e guarde a embalagem e as fotografias para nos ajudar na investigação. O nosso prazo comercial de pedido de 20 dias não encurta qualquer prazo legal de garantia ou reclamação.

Reembolsos

Notificá-lo-emos do resultado após a análise de uma devolução comercial. Um reembolso aprovado será emitido para o método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis após a aprovação. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a creditar a sua conta. Qualquer redução por danos no artigo ou componentes em falta será explicada e terá de ser permitida pela lei aplicável. Os prazos legais de reembolso têm prioridade.

Direitos de livre resolução dos consumidores da UE

Para compras online elegíveis entregues a consumidores na União Europeia, pode notificar-nos da livre resolução no prazo de 14 dias após receber os bens, sem indicar motivo, e enviá-los de volta no prazo de 14 dias após essa notificação. Os artigos em saldo normal estão abrangidos. As exceções permitidas por lei incluem bens personalizados e bens sensíveis do ponto de vista da higiene selados, após a quebra do selo.

Pode inspecionar os bens como faria numa loja. Podemos ter em conta a depreciação causada por manuseamento além do necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento; a falta da embalagem, por si só, não anula automaticamente o direito de livre resolução. Suporta os custos diretos do envio de devolução, salvo se tivermos acordado cobri-los, se não o tivermos informado desses custos antes da compra, ou se os bens forem defeituosos ou incorretos.

Para uma livre resolução legal, reembolsamos o montante de compra aplicável e o custo de entrega inicial padrão no prazo de 14 dias após a sua notificação, utilizando o método de pagamento original. Podemos retomar o reembolso até recebermos os bens ou uma prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro. Não se aplica qualquer taxa de troca de 5,99 USD a este reembolso.

Problemas de entrega e contacto

Se a sua encomenda estiver em falta, atrasada ou marcada como entregue mas não for possível encontrá-la, envie-nos um e-mail para que possamos investigar junto da transportadora. Uma investigação da transportadora não substitui os seus direitos obrigatórios. Verifique cuidadosamente o seu endereço de entrega ao encomendar.

Questões ou pedidos: Jeff@eastlyst.com.